Foire aux questions (FAQ)

Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur les commandes passées sur Farbelo. Consultez les politiques indiquées dans chaque réponse pour connaître les modalités détaillées. Les dispositions impératives du droit de la consommation restent applicables.

1. Comment retourner un article si je n’ai pas d’étiquette ?

Écrivez à commande@farbelo.com ou appelez le +1 (559) 631-5612 avant d’expédier votre colis. Selon l’article, le service client vous indiquera l’adresse de retour et vous transmettra une étiquette prépayée ou les instructions pour un enlèvement.

L’adresse de correspondance à Fresno n’est pas nécessairement celle qui pourra réceptionner votre colis. Utilisez l’adresse indiquée pour votre retour. Pour faciliter son identification, vous pouvez joindre votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et, si vous l’avez, une copie de la confirmation de commande ou du bon de livraison. La commande peut également être identifiée par d’autres moyens.

2. De combien de temps est-ce que je dispose pour changer d’avis ?

Vous disposez en principe de 14 jours calendaires, sans motif à fournir. Le délai se compte à partir du lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à partir du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément, selon le cas. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration claire à commande@farbelo.com ou utilisez le formulaire figurant dans les Conditions générales de vente. Vous pouvez aussi notifier votre rétractation avant la réception. Votre déclaration suffit à exercer ce droit, sans attendre l’accord du service client.

Renvoyez ensuite l’article dans les 14 jours calendaires suivant la notification, sauf si Farbelo propose de le récupérer. Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Les modalités de renvoi figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

3. Qui règle les frais de retour ?

Farbelo prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valablement exercée. Nous prenons également en charge les frais nécessaires lorsque l’article est endommagé pendant le transport, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande.

Suivez les instructions communiquées pour votre article. Selon le cas, le service client vous orientera vers une étiquette prépayée, un transporteur désigné ou un enlèvement. Si vous choisissez de votre propre initiative une prestation plus chère, le supplément peut rester à votre charge, sous réserve de vos droits légaux.

4. Existe-t-il des exceptions au droit de rétractation ?

Les exceptions sont celles prévues par la loi. Un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut, par exemple, être exclu du droit de rétractation. Le mobilier et les articles pour la maison vendus sans personnalisation relèvent en principe des règles ordinaires.

Si vous avez reçu les informations légales sur la rétractation, seule la perte de valeur causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le bien peut donner lieu à une retenue. Un usage prolongé, une modification, un montage ayant endommagé le produit ou des pièces manquantes peuvent entrer dans cette appréciation. Toute retenue doit correspondre à la dépréciation réelle. Les garanties légales restent applicables, y compris aux articles exclus du droit de rétractation.

5. À quel moment le remboursement est-il effectué ?

En cas de rétractation, Farbelo rembourse sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Si Farbelo ne propose pas de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Conservez votre justificatif d’envoi.

Une fois le remboursement exigible, nous le transmettons généralement au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal. La banque peut ensuite avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais pour vous.

Lorsque vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes payées ainsi que les frais de la livraison standard la moins chère proposée lors de l’achat. Le supplément d’une option de livraison plus coûteuse choisie expressément reste à votre charge. Pour un retour partiel ou un remboursement au titre d’une garantie, consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.

6. Quel délai faut-il prévoir pour la livraison ?

Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express et UPS. Le choix dépend notamment du produit, de l’adresse, de l’itinéraire et des possibilités de transport. Les jours fériés, la météo, les contrôles douaniers ou une perturbation du réseau peuvent modifier l’estimation. Reportez-vous au délai annoncé pour votre commande et à la Politique de livraison.

7. Que faire si je ne trouve pas l’e-mail de commande ?

Vérifiez les courriers indésirables et l’onglet Promotions, puis assurez-vous que l’adresse saisie lors de la commande est correcte. Si le message reste introuvable, communiquez au service client votre nom, l’adresse e-mail utilisée, la date approximative de l’achat et son montant.

L’accusé de réception peut récapituler les articles, les quantités, les frais de livraison, le montant total, l’adresse de livraison et le mode de paiement. Les modalités d’acceptation de la commande et de formation du contrat sont précisées dans les Conditions générales de vente.

8. Comment demander une facture ou une copie d’un document de commande ?

Pour demander une facture, un justificatif de paiement ou une copie d’un document déjà émis, écrivez à commande@farbelo.com avec votre numéro de commande. Pour une facture, transmettez des coordonnées de facturation exactes et complètes, si possible avant la finalisation de la commande.

La confirmation de commande, le justificatif de paiement et la facture sont des documents distincts. Leur émission dépend de la transaction et des règles applicables.

9. Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis pour une seule commande ?

Un meuble volumineux, un ensemble composé de plusieurs cartons ou des articles qui nécessitent des modes de transport différents peuvent être expédiés séparément. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, son transporteur et sa date de livraison.

Consultez chaque lien de suivi. Si l’un des colis tarde à arriver, indiquez au service client son numéro de suivi et votre numéro de commande. Le fractionnement de l’envoi ne donne lieu à aucuns frais de livraison supplémentaires.

10. Que faire si l’article est abîmé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande, la référence de l’article et une description du problème. Précisez, selon le cas, les pièces manquantes et l’état de l’emballage à la livraison. Des photos ou une vidéo peuvent faciliter le traitement. Dans la mesure du possible, conservez l’article, ses accessoires, les documents reçus et l’étiquette de transport. L’absence de photos ou d’emballage d’origine ne vous prive pas automatiquement de vos droits.

La garantie légale de conformité, prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, couvre les défauts existant à la livraison qui se manifestent dans les deux ans qui suivent. Vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement. La mise en conformité doit être gratuite, réalisée dans les 30 jours suivant votre demande au plus tard et sans inconvénient majeur pour vous. Farbelo prend en charge les frais nécessaires, notamment le transport, la reprise ou la nouvelle livraison.

Dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible, si elle dépasse le délai légal, si le défaut persiste ou s’il est suffisamment grave, vous pouvez demander une réduction du prix ou, si les conditions sont réunies, la résolution du contrat et le remboursement. Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

11. Où trouver le suivi de mon colis ?

Après la remise au transporteur, l’e-mail d’expédition indique généralement son nom, le numéro de suivi et le lien ou les instructions pour consulter les étapes de livraison. Un numéro peut être créé avant le premier scan du colis. Si le statut reste inchangé ou affiche une anomalie, envoyez votre numéro de commande et le numéro de suivi à commande@farbelo.com.

12. Quels moyens de paiement sont proposés et comment sont-ils traités ?

Les cartes Visa, Mastercard et American Express peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au moment du paiement. Saisissez vos données bancaires uniquement sur la page de paiement sécurisée. Le prestataire de paiement traite généralement les données complètes de la carte. Farbelo peut recevoir les éléments nécessaires au suivi de la transaction, comme son montant, sa devise, son identifiant, son statut, le réseau de carte, un numéro partiellement masqué ou le statut du remboursement.

N’envoyez jamais par e-mail votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, un mot de passe ou un code de vérification temporaire. Pour les modalités de paiement et le traitement des données, consultez la Politique de paiement et la Politique de confidentialité.

13. Puis-je corriger une erreur de taille, de couleur ou de modèle ?

Contactez-nous dès que vous constatez l’erreur. Selon l’avancement de la préparation et la disponibilité de l’article souhaité, nous vérifierons s’il est possible de modifier la commande ou d’annuler les articles concernés.

Si l’expédition ne peut plus être interrompue, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions applicables. Pour obtenir une autre taille, couleur ou référence, vous pouvez passer une nouvelle commande.

14. Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Adressez votre demande à commande@farbelo.com avec le numéro de commande et les articles à annuler. Aucun motif n’est requis. La possibilité d’arrêter l’envoi dépend de l’état de préparation et de la remise éventuelle au transporteur.

Si l’annulation complète aboutit, les sommes déjà payées sont remboursées, y compris les frais de livraison. En cas d’annulation partielle, les frais de livraison sont recalculés sur la commande restante. Si son montant est de 121,52 € ou moins, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer. Toute modification des frais vous est indiquée avant que vous confirmiez l’annulation partielle. Pour plus de détails, consultez la Politique d’annulation de commande.

15. Puis-je refuser un colis à la livraison ?

Si le colis est visiblement endommagé ou si vous souhaitez vous rétracter, indiquez au service client le motif du refus afin que nous puissions identifier le colis et traiter votre demande. Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration explicite dans le délai applicable. Un simple refus de réception peut laisser votre intention incertaine et retarder l’identification du retour.

16. Quels sont mes recours si la livraison tarde ?

Vérifiez le suivi, les avis de passage et l’adresse indiquée sur votre commande. Si le colis tarde à arriver ou est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez Farbelo. Nous pouvons vérifier auprès du transporteur la localisation du colis, les tentatives de livraison et les éventuelles informations manquantes.

Si le délai convenu est dépassé, vous pouvez demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales. Une résolution immédiate est notamment possible si Farbelo refuse de livrer ou si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat. En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la résolution. Consultez la Politique de livraison.

17. Des droits de douane peuvent-ils être demandés à la réception ?

Pour une commande livrée en France selon les modalités DDP (rendu droits acquittés), Farbelo prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables. Ces frais ne sont pas réclamés au destinataire à la remise du colis.

Le transporteur ou les autorités peuvent demander des renseignements nécessaires au dédouanement. Si un transporteur vous demande un paiement sur un envoi annoncé en DDP, contactez-nous avec votre numéro de commande et le détail de la demande. Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

18. Quel montant vais-je payer pour la livraison ?

Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande. Si vous demandez ensuite un changement de service de livraison, tout supplément éventuel vous est communiqué avant votre accord.

19. Comment joindre Farbelo ?

Pour toute question sur une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou une garantie, vous pouvez joindre le service client par les moyens suivants.

• E-mail — commande@farbelo.com

• Téléphone — +1 (559) 631-5612

• Adresse de correspondance — 411 N Minnewawa Ave, Fresno, CA 93727, États-Unis

• Horaires — Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET/CEST)

L’adresse de correspondance ne doit pas être utilisée pour un retrait ou un retour de produit sans instructions du service client. Le délai de réponse peut varier si la demande nécessite une vérification auprès du transporteur ou du prestataire de paiement. Retrouvez nos coordonnées sur la page Nous contacter.