Cette politique s’applique aux achats effectués sur farbelo.com. Elle précise comment signaler un problème, retourner un article ou demander un remboursement. Elle s’appuie notamment sur la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et sur les dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance et à la garantie légale de conformité. Les droits impératifs prévus par le droit français et européen restent applicables.
1. Changer d’avis après un achat
Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le délai se compte à partir du lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, il se compte à partir du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément, selon le cas. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez également notifier votre rétractation avant la réception.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration sans ambiguïté avant l’expiration du délai, par exemple par e-mail à commande@farbelo.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans les Conditions générales de vente. Pour faciliter le traitement, indiquez votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et, si vous les avez déjà reçus, la date de réception. Votre déclaration suffit à exercer le droit de rétractation, sans accord préalable de Farbelo.
Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après la notification, sauf si Farbelo propose de le récupérer. Pour une demande visant à interrompre une commande avant son expédition, consultez la Politique d’annulation de commande.
2. Organiser le retour
Avant l’envoi, contactez le service client pour obtenir les instructions adaptées à l’article. Selon le cas, Farbelo vous communique une adresse de retour, une référence de dossier, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement d’un article volumineux. Une référence de dossier peut faciliter l’identification du colis. Elle ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation.
Utilisez l’adresse indiquée dans les instructions de retour. L’adresse de correspondance à Fresno ne doit être utilisée pour un envoi que si le service client vous la confirme pour ce retour. Conservez le justificatif d’expédition ou d’enlèvement.
3. Frais de retour
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Rétractation — Farbelo prend en charge les frais directs de retour lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation. Selon l’article, Farbelo peut vous fournir une étiquette prépayée, désigner un transporteur ou organiser un enlèvement sans frais.
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Article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect — Farbelo prend en charge les frais nécessaires au retour ou à la reprise, notamment lorsque l’article a été abîmé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou à sa description, ou présente un défaut de conformité.
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Autre mode de transport choisi de votre initiative — Si vous choisissez sans accord préalable une prestation plus coûteuse que celle proposée par Farbelo, le supplément peut rester à votre charge, sous réserve de vos droits légaux.
4. Examiner et emballer l’article
Vous pouvez ouvrir le colis et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez normalement le faire en magasin.
Pour le renvoi, rassemblez dans la mesure du possible les pièces, les accessoires et les notices fournis. Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine si vous l’avez conservé. Un autre emballage convient s’il protège suffisamment l’article pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas à écarter un retour.
5. Dépréciation éventuelle du bien
Lorsque Farbelo vous a fourni les informations légalement requises sur le droit de rétractation, votre responsabilité se limite à la perte de valeur causée par des manipulations qui dépassent ce qui est nécessaire pour examiner le bien.
Un usage prolongé, une modification, un montage ou un démontage ayant endommagé l’article, des pièces manquantes ou des dommages dus à un emballage de retour insuffisant peuvent être pris en compte s’ils ont effectivement réduit la valeur du bien dans les conditions prévues par la loi. Toute retenue doit être justifiée par l’état constaté et proportionnée à la perte de valeur réelle.
6. Garantie légale de conformité
La garantie prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation couvre les défauts de conformité présents lors de la livraison qui se manifestent dans les deux ans qui suivent. Un défaut de conformité peut notamment concerner la description, le type, la quantité ou la qualité du bien, ses performances, son aptitude à un usage normal, ou l’absence de pièces, d’accessoires ou d’instructions que vous pouviez raisonnablement attendre.
Vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement. La mise en conformité est gratuite et intervient dans un délai raisonnable, au plus tard 30 jours après votre demande, sans inconvénient majeur pour vous. Farbelo prend en charge les frais nécessaires, notamment ceux de reprise, de transport et de nouvelle livraison. Si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au sens de la loi, Farbelo peut proposer l’autre solution. Tout refus est motivé par écrit ou sur un autre support durable.
Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat. Il peut notamment en être ainsi si la mise en conformité est refusée, si elle dépasse 30 jours, si elle vous occasionne un inconvénient majeur ou si le défaut persiste après une tentative de mise en conformité. Un défaut suffisamment grave peut justifier une réduction du prix ou une résolution immédiate. La résolution est exclue si Farbelo démontre que le défaut est mineur.
En cas de résolution avec retour du bien, Farbelo prend en charge le renvoi et rembourse les sommes dues dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans les 14 jours suivant le premier de ces événements. Vos autres garanties légales restent applicables.
7. Signaler un défaut, un dommage ou une pièce manquante
Contactez le service client avec le numéro de commande, la référence de l’article, une description du problème et, si elle est utile, la date à laquelle vous l’avez constaté. Pour une pièce manquante, indiquez sa référence dans la notice si elle y figure. Vous pouvez joindre des photos ou une vidéo de l’article, du colis ou de l’étiquette de transport. Ces éléments facilitent le traitement de la demande et leur absence ne vous prive pas automatiquement de vos droits.
Si un dommage est visible à la réception, vous pouvez, dans la mesure du possible, le signaler sur le justificatif de livraison et conserver l’emballage. L’absence de réserve lors de la livraison ne suffit pas à écarter votre demande. Selon la situation, Farbelo peut organiser un enlèvement, fournir une étiquette prépayée ou mettre en œuvre le recours applicable. Politique de livraison
8. Obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle
Si vous changez d’avis sur la taille, la couleur ou le modèle, vous pouvez retourner l’article au titre de la rétractation lorsque ce droit s’applique, puis commander séparément celui que vous souhaitez. La nouvelle commande est facturée au prix affiché au moment de l’achat. Le remboursement de la première commande est traité séparément.
Si l’article reçu est défectueux ou non conforme, vous pouvez demander son remplacement sans frais dans les conditions de la garantie légale de conformité décrites à la section 6.
9. Montants remboursés en cas de rétractation
Pour une rétractation portant sur la totalité de la commande, Farbelo rembourse les sommes versées, y compris les frais correspondant à la livraison standard la moins coûteuse proposée au moment de l’achat. Si vous avez expressément choisi une livraison plus chère, le supplément reste à votre charge.
Pour un retour partiel, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles retournés et, lorsque les règles applicables le prévoient, la part remboursable des frais de livraison initiaux. Cette part est déterminée selon les frais payés, les articles retournés et ceux que vous conservez. Si les 8,66 € de livraison initiale sont remboursables en totalité, ils sont intégrés au remboursement. Politique de livraison
10. Délai et moyen de remboursement
En cas de rétractation, Farbelo rembourse sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Si Farbelo ne propose pas de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Une fois le remboursement exigible, Farbelo le transmet généralement au prestataire de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect des délais légaux. Le remboursement est effectué sans frais sur le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode sans frais pour vous.
Après transmission, l’affichage du remboursement sur votre compte peut prendre 10 à 15 jours à titre indicatif, selon votre banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Le traitement bancaire ne modifie pas le délai légal applicable à Farbelo. Politique de paiement
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu’une exception s’applique, Farbelo vous en informe avant la conclusion du contrat. L’ouverture d’un emballage ordinaire, un montage ou un examen raisonnable ne suffit pas, à lui seul, à écarter la rétractation. Les garanties légales continuent de s’appliquer aux biens exclus du droit de rétractation.
12. Colis perdu ou indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis est perdu ou livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez le service client avec les numéros de commande et de suivi. Farbelo peut vous demander de confirmer l’adresse et, si possible, de vérifier le lieu de dépôt, les avis de passage ou une éventuelle remise à une personne de votre entourage ou au gardien.
Farbelo peut interroger le transporteur et vous tenir informé des éléments disponibles. Selon les circonstances et vos droits, la demande peut donner lieu à un nouvel envoi ou à un remboursement. Le seul statut « livré » ne suffit pas à établir que vous avez reçu le colis. Politique de livraison
13. Perturbations du traitement des retours
Un événement extérieur, comme une intempérie importante, une grève, une interruption du transport ou une mesure des autorités, peut perturber un enlèvement, un retour ou un échange. Farbelo vous communique les informations disponibles et les modalités de traitement adaptées. Les droits et délais légaux restent applicables.
14. Données personnelles
Farbelo utilise les données nécessaires pour identifier la commande, organiser le retour, examiner l’article, traiter un échange ou un remboursement, appliquer une garantie, prévenir la fraude et gérer les réclamations ou obligations légales. Il peut s’agir de votre nom, de vos coordonnées, des références de commande et de produit, des photos ou vidéos transmises, des informations de suivi, du statut du paiement ou du remboursement et des échanges avec le service client.
Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, écrivez à commande@farbelo.com. Politique de confidentialité
15. Contacter le service client
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E-mail — commande@farbelo.com
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Téléphone — +1 (559) 631-5612
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Adresse de correspondance — 411 N Minnewawa Ave, Fresno, CA 93727, États-Unis
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Horaires — Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET/CEST)
Pour un retour, demandez les instructions et l’adresse correspondant à votre article. Vous pouvez notifier votre rétractation par e-mail à tout moment dans le délai applicable. Nous contacter
16. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les procédures logistiques ou les modalités de service après-vente. La version actualisée indique sa date d’application. Elle s’applique aux commandes passées à compter de cette date, sous réserve des dispositions impératives et des droits déjà acquis.