Politique d'annulation de commande

Cette politique décrit comment demander l’annulation totale ou partielle d’une commande passée sur farbelo.com, modifier les coordonnées de livraison et obtenir un remboursement. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, restent applicables quel que soit l’état de préparation de la commande.

1. Demander une annulation avant l’expédition

Contactez le service client dès que possible par e-mail à commande@farbelo.com ou par téléphone au +1 (559) 631-5612. Vous pouvez demander l’annulation de toute la commande ou de certains articles, sans avoir à justifier votre demande.

Pour retrouver la commande, indiquez de préférence son numéro, le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat, ainsi que les articles et les quantités à annuler. Un justificatif de paiement est rarement nécessaire. Si les éléments transmis ne suffisent pas, Farbelo peut demander les seules informations utiles pour retrouver la transaction et vérifier votre identité.

2. Vérifier si la préparation ou l’envoi peut être interrompu

À réception de votre demande, Farbelo vérifie l’état de la commande, du paiement et de la préparation. La possibilité d’arrêter l’envoi dépend de son avancement au moment où la demande est reçue. Une commande déjà préparée, une étiquette devenue impossible à modifier ou la remise du colis au transporteur peuvent empêcher l’interruption de l’envoi.

Si l’arrêt est possible, Farbelo interrompt le traitement, vous confirme l’annulation par e-mail et lance le remboursement des sommes encaissées, le cas échéant. Si le colis ne peut plus être intercepté, Farbelo vous indique les démarches encore possibles, notamment celles liées au droit de rétractation.

3. Annuler seulement certains articles

Une annulation partielle est possible si les articles concernés peuvent encore être retirés de la commande avant leur expédition. Les sommes payées pour les articles annulés sont remboursées en tenant compte de l’éventuel ajustement des frais de livraison convenu avec vous.

Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite et que son montant restant est de 121,52 € ou moins, les frais de 8,66 € peuvent s’appliquer. Farbelo vous communique les frais recalculés et le montant à rembourser avant de procéder à l’annulation partielle. Vous pouvez accepter cet ajustement ou renoncer à l’annulation partielle et conserver la commande initiale. Politique de livraison

4. Corriger les coordonnées de livraison

Si le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou l’e-mail sont incorrects, contactez rapidement le service client avec votre numéro de commande et les informations corrigées.

La modification dépend de l’état de préparation, de la possibilité de mettre à jour l’étiquette et de la remise éventuelle du colis au transporteur. Une erreur dans les coordonnées peut retarder la livraison. Vous pouvez toujours transmettre une demande d’annulation ou, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation.

5. Montant et délai du remboursement avant expédition

Lorsque l’annulation totale est confirmée avant l’expédition, Farbelo rembourse le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes encaissées au titre de la commande, le cas échéant. Le remboursement s’effectue sans frais sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais pour vous.

Farbelo transmet généralement le remboursement au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation, dans le respect des délais légaux applicables. Le crédit peut ensuite apparaître sur votre compte sous 10 à 15 jours à titre indicatif, selon le délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Si le montant a seulement été préautorisé, l’annulation peut apparaître comme la levée d’une réservation sur votre compte. Le délai de libération du montant dépend de l’établissement financier. Politique de paiement

6. Rétractation lorsque l’envoi est déjà engagé

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer sans motif, y compris avant la réception du bien. Pour une vente de biens, le délai légal de 14 jours calendaires se compte à partir du lendemain de la réception par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. En cas de livraison fractionnée d’une même commande, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément, selon le cas. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, transmettez une déclaration sans ambiguïté avant l’expiration du délai. Vous pouvez notamment écrire à commande@farbelo.com ou utiliser le formulaire type des Conditions générales de vente. L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas l’accord préalable de Farbelo. Si le bien vous a été livré, renvoyez-le dans les 14 jours calendaires suivant la notification, sauf si Farbelo propose de le récupérer. Farbelo prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valablement exercée. Politique de retours, remboursements et échanges

7. Refuser un colis

Si vous envisagez de refuser un colis, contactez le service client avant la remise ou dès que possible après le refus. Indiquez le numéro de commande et, si vous l’avez, le numéro de suivi pour faciliter l’identification du retour.

Si vous souhaitez vous rétracter, communiquez clairement votre décision à Farbelo. Le refus du colis peut à lui seul laisser votre intention incertaine. Si le refus est lié à un dommage, à une erreur de livraison ou à une autre difficulté, décrivez le problème pour que le service client puisse traiter votre demande. Politique de livraison

8. Montant et délai du remboursement après rétractation

Lorsque la rétractation porte sur toute la commande, Farbelo rembourse les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Si vous avez expressément choisi une livraison plus chère, le supplément reste à votre charge. En cas de retour partiel, le remboursement tient compte du prix payé pour les articles retournés et des frais de livraison initiale remboursables selon les règles applicables.

Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après que Farbelo a été informé de votre décision de vous rétracter. Si Farbelo ne propose pas de récupérer le bien, il peut différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est effectué sans frais sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais pour vous. Politique de retours, remboursements et échanges

9. Commande refusée ou annulée par Farbelo

Avant l’acceptation, Farbelo peut refuser une commande si le paiement n’est pas autorisé, si le produit est indisponible, si une erreur manifeste affecte le prix ou une information essentielle, si l’adresse est hors de la zone desservie ou si des renseignements indispensables restent incomplets malgré une demande de correction. Un risque de fraude ou de paiement non autorisé fondé sur des éléments objectifs, une obligation légale ou une décision d’une autorité compétente peuvent aussi empêcher le traitement de la commande.

Si le contrat est déjà conclu, Farbelo traite toute difficulté d’exécution selon les règles applicables et les Conditions générales de vente. En cas de refus ou d’annulation totale avant expédition, Farbelo vous en informe par e-mail et rembourse les sommes encaissées dans les conditions de la section 5. Vos autres droits et recours légaux restent applicables.

10. Données utilisées pour traiter votre demande

Farbelo utilise les informations nécessaires pour identifier la commande, vérifier la demande, interrompre la préparation ou l’expédition, effectuer le remboursement et traiter d’éventuels litiges. Ces informations peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, le numéro de commande, les articles concernés, les statuts du paiement et du remboursement ainsi que les échanges relatifs à votre dossier. Certaines données peuvent également être utilisées pour prévenir la fraude ou satisfaire à une obligation légale.

Vous pouvez adresser vos demandes concernant les données personnelles à commande@farbelo.com. Politique de confidentialité

11. Coordonnées et horaires du service client

• E-mail — commande@farbelo.com

• Téléphone — +1 (559) 631-5612

• Adresse de correspondance — 411 N Minnewawa Ave, Fresno, CA 93727, États-Unis

• Horaires — Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET/CEST)

Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à tout moment. Les horaires du service client ne modifient pas les délais légaux. Nous contacter

12. Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer lorsque les procédures de préparation, d’expédition, de paiement ou de remboursement changent, ou lorsque la réglementation l’exige. La version actualisée est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. Les droits acquis pour les commandes passées avant son entrée en vigueur sont préservés.