Politique de livraison

Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur farbelo.com. Les dispositions impératives du droit français et européen de la consommation restent applicables.

1. Zone desservie et adresse de livraison

Farbelo accepte les commandes à destination d’adresses situées en France. Certaines îles, zones isolées ou adresses difficiles d’accès peuvent faire l’objet de restrictions. Les restrictions applicables à votre adresse vous sont communiquées avant la validation de la commande.

Vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, le téléphone et l’adresse e-mail. Indiquez, si nécessaire, les renseignements utiles à la remise du colis, comme le bâtiment, l’étage ou les consignes d’accès.

2. Tarifs de livraison, taxes et frais d’importation

Le montant des frais de livraison est affiché avant la validation de la commande. Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant restant. Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite et que le montant restant est de 121,52 € ou moins, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer. Farbelo vous communique l’ajustement avant que vous confirmiez l’annulation partielle. Politique d’annulation de commande

Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Pour un envoi annoncé en DDP (Delivered Duty Paid, ou « rendu droits acquittés »), Farbelo prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables. Ces frais sont compris dans le total présenté avant validation et ne sont pas à régler à la remise du colis. Si un transporteur vous réclame des frais pour un envoi annoncé en DDP, communiquez au service client le numéro de commande et le détail de la somme demandée. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP

3. Préparation et délais de transport

Pour la préparation, les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site. Une commande reçue un week-end ou un jour férié entre généralement en traitement le jour ouvré suivant, sous réserve de la confirmation du paiement.

La préparation peut comprendre la vérification du paiement et du stock, le contrôle des coordonnées, la préparation des articles et des documents de transport, ainsi que les vérifications nécessaires à la sécurité de la transaction. Si les informations sont incomplètes ou incohérentes, ou si le paiement nécessite une vérification, la préparation peut être suspendue le temps de clarifier la situation. Le service client vous contacte si des renseignements complémentaires sont nécessaires.

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande vous est communiqué avant sa validation. Les estimations générales du tableau tiennent compte des étapes habituelles. Les conditions de transport, les contrôles douaniers et les difficultés de desserte peuvent affecter le suivi de l’envoi. Vos recours en cas de dépassement du délai convenu figurent à la section 10.

4. Transporteurs et suivi du colis

Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express et UPS. Farbelo choisit le transporteur selon la nature, le poids et les dimensions des articles, l’adresse de livraison, l’itinéraire et les capacités disponibles. Le choix du transporteur peut ne pas être proposé au moment de l’achat. Un partenaire local peut assurer la dernière étape de livraison. Les frais de livraison convenus restent les mêmes.

Après la remise du colis au transporteur, un e-mail d’expédition indique généralement son nom, le numéro de suivi et un lien ou des instructions de consultation. Le premier événement de suivi peut apparaître après la création de l’étiquette. Les mises à jour dépendent du système du transporteur.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez les dossiers de courriers indésirables ou de promotions, vos filtres et l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat. Si le message reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

5. Modifier une adresse ou des coordonnées

Si vous constatez une erreur dans l’adresse, le numéro de téléphone ou l’e-mail, contactez rapidement le service client. Une modification peut être possible avant la remise au transporteur. Elle dépend notamment de l’état de préparation et de la possibilité de modifier l’étiquette d’expédition.

Si le colis est déjà en cours d’acheminement ou si l’étiquette ne peut plus être modifiée, le service client vous indique les options encore disponibles.

6. Vérifier les articles à la réception

Dans la mesure du possible, vérifiez le nombre de colis, l’état de l’emballage et la présence de traces de choc ou de déformation. Après ouverture, vérifiez que les articles correspondent à la commande et qu’ils sont complets.

En cas de dommage apparent, vous pouvez le signaler sur le justificatif de livraison, conserver l’emballage et prendre des photos du colis et de l’article. Contactez le service client dès que possible. L’absence de réserve à la livraison ou de photo ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.

7. Montage des articles

Certains articles sont livrés démontés ou partiellement assemblés. Avant le montage, lisez la notice, vérifiez que toutes les pièces sont présentes et utilisez les outils adaptés. Si une pièce est manquante, endommagée ou incompatible, interrompez le montage et contactez le service client.

Si un dommage survient pendant le montage, l’utilisation ou l’entretien, Farbelo peut examiner les circonstances et les instructions fournies pour déterminer la solution applicable. Vos droits légaux, notamment au titre de la garantie de conformité, restent applicables.

8. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Si vous confiez la livraison à un transporteur que Farbelo ne vous a pas proposé, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

9. Article endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme

Contactez le service client si un article est abîmé, si un produit ou un accessoire manque, ou si ce que vous avez reçu diffère de la commande ou de sa description. Indiquez votre numéro de commande, la référence de l’article et la nature du problème. Si vous en disposez, joignez des photos du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport. Pour une pièce manquante, indiquez sa référence dans la notice, si elle y figure.

Selon la situation et les conditions légales, la solution peut être une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix ou un remboursement. Farbelo prend en charge les frais nécessaires lorsque la loi l’exige, notamment pour remettre en conformité un article défectueux ou non conforme. Politique de retours, remboursements et échanges

10. Retard de livraison et recours

Si votre colis tarde à arriver, contactez Farbelo. Le service client peut vérifier les coordonnées de livraison et les événements de suivi, interroger le transporteur ou ouvrir une enquête. Il vous communique les informations disponibles sur l’acheminement de votre commande.

Si Farbelo ne livre pas à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez lui demander, par e-mail ou par un autre écrit sur support durable, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si le délai supplémentaire expire sans livraison, vous pouvez notifier par écrit la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement dans les cas prévus par la loi, notamment si Farbelo refuse de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou si la date convenue était une condition essentielle de votre achat. En cas de résolution valable pour défaut de livraison, Farbelo rembourse l’intégralité des sommes versées dans les 14 jours suivant la résolution. Une enquête auprès du transporteur ne suspend pas l’exercice de vos droits.

11. Colis perdu ou indiqué comme livré sans avoir été reçu

• Suivi bloqué ou colis signalé perdu — Contactez-nous avec votre numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse de livraison. Précisez quels colis ou articles vous n’avez pas reçus.

• Colis indiqué comme livré — Vérifiez, si possible, les avis de passage, le lieu de dépôt et si une personne du foyer, un voisin ou le gardien a réceptionné le colis. Si vous ne le retrouvez pas, signalez-le au service client.

Farbelo peut demander au transporteur les éléments dont il dispose et vous demander les renseignements raisonnablement nécessaires à la vérification. Le statut « livré » ne suffit pas, à lui seul, à établir que vous avez reçu le colis. Selon les circonstances et vos droits, Farbelo peut procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement.

12. Échec de livraison et réexpédition

Un colis peut être retourné si l’adresse fournie est erronée ou incomplète, si le destinataire ne peut être joint, si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur. Le service client peut alors examiner avec vous les possibilités de réexpédition ou de remboursement.

Si l’échec est exclusivement imputable au destinataire et qu’un nouvel envoi est demandé, seuls les frais de réexpédition réellement engagés et justifiables peuvent vous être facturés. Farbelo vous communique ces frais avant le nouvel envoi et attend votre accord. Lorsque l’échec est imputable à Farbelo, au transporteur ou à une cause qui ne vous est pas imputable, aucuns frais supplémentaires ne vous sont facturés.

13. Refus du colis

Si vous envisagez de refuser un colis, indiquez au service client le motif du refus, avant la livraison si possible ou dès que possible après celle-ci. Cette information aide Farbelo à identifier le colis et à traiter le retour.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration sans ambiguïté dans le délai applicable. Le refus du colis peut laisser votre intention incertaine. Lorsque Farbelo n’a pas proposé de récupérer le bien, le remboursement d’une rétractation peut être différé jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Politique de retours, remboursements et échanges

14. Événements perturbant la livraison

Des intempéries, des grèves, une interruption des services de transport, une défaillance d’infrastructure ou une mesure des autorités peuvent perturber la préparation ou l’acheminement. Lorsqu’une perturbation est connue, Farbelo vous informe des éléments disponibles et prend les mesures raisonnables pour donner suite à la commande. Les recours prévus en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.

15. Données nécessaires à la livraison

Farbelo utilise les informations nécessaires pour préparer l’expédition, livrer et suivre les colis, traiter les incidents et organiser, si nécessaire, un enlèvement ou un retour. Ces informations peuvent comprendre vos coordonnées, l’adresse de livraison, le numéro de commande, les références des articles, les événements de suivi et les échanges liés à votre dossier.

Les transporteurs et partenaires logistiques reçoivent les informations nécessaires à leurs missions. Le traitement de ces données est décrit dans la Politique de confidentialité. Les informations relatives aux traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.

16. Contacter le service client

• E-mail — commande@farbelo.com

• Téléphone — +1 (559) 631-5612

• Adresse de correspondance — 411 N Minnewawa Ave, Fresno, CA 93727, États-Unis

• Horaires — Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET/CEST)

Pour une demande de suivi ou de livraison, indiquez votre numéro de commande et, si vous l’avez, le numéro de suivi. Demandez au service client les instructions et l’adresse correspondant à votre retour avant d’expédier un article. Nous contacter

17. Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer lorsque la zone desservie, les tarifs, les transporteurs, les délais ou les règles applicables changent. La version actualisée est publiée avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur sont préservés.