Cette politique explique comment Farbelo utilise les données personnelles lorsque vous consultez farbelo.com, créez un compte, passez une commande ou contactez le service client. Elle couvre également le paiement, la livraison, l’annulation, le retour, le remboursement et les demandes au titre d’une garantie légale.
1. Responsable du traitement
Alfredo Morales, qui exploite farbelo.com sous le nom Farbelo, est le responsable des traitements dont il détermine les finalités et les moyens.
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E-mail — commande@farbelo.com
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Téléphone — +1 (559) 631-5612
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Adresse de correspondance — 411 N Minnewawa Ave, Fresno, CA 93727, États-Unis
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Horaires du service client — Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET/CEST)
Vous pouvez envoyer une demande relative à vos données à tout moment. Les horaires du service client ne modifient pas les délais légaux de réponse. Nous contacter
2. Données utilisées selon votre parcours
| Situation | Données susceptibles d’être traitées |
|---|---|
| Vous indiquez vos coordonnées | Nom, adresse e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison, renseignements concernant le destinataire et autres coordonnées que vous choisissez de communiquer. |
| Vous créez ou utilisez un compte | Identifiant, données d’authentification, adresses enregistrées, historique des commandes, préférences, panier ou liste de favoris, événements de connexion et de sécurité. |
| Vous passez une commande | Numéro et date de commande, articles et quantités, prix, remises, frais de livraison, montant total, statut, factures et renseignements fiscaux nécessaires. |
| Vous payez ou recevez un remboursement | Moyen de paiement, identifiant de transaction, résultat de l’autorisation, montant et devise, statut du paiement ou du remboursement, numéro de carte partiellement masqué, pays d’émission et résultat des contrôles de risque, selon le prestataire. |
| Vous recevez ou renvoyez un colis | Coordonnées du destinataire, références des articles et du colis, transporteur, numéro de suivi, tentatives de livraison, preuve de remise et échanges relatifs aux incidents ou à l’enlèvement. |
| Vous annulez, vous vous rétractez ou demandez une garantie | Référence de commande, date de réception, motif si vous choisissez de le communiquer ou s’il est utile pour décrire un défaut, suivi du retour, état de l’article ou de l’emballage, photos ou vidéos fournies, montant remboursé et suivi de la réparation ou du remplacement. |
| Vous contactez le service client | Coordonnées, contenu de la demande, historique des échanges et justificatifs utiles à la résolution d’une réclamation. |
| Vous consultez le site ou gérez vos préférences | Adresse IP, appareil, système et navigateur, dates de visite, pages et produits consultés, provenance de la visite, recherches, clics, événements de panier ou de paiement, journaux techniques, identifiants de traceurs, choix de consentement et statut d’inscription ou de désinscription aux communications commerciales. |
Les données complètes de carte et les codes d’authentification sont généralement traités directement par les intervenants du paiement. Farbelo peut recevoir les informations limitées nécessaires au suivi de la transaction. Les cartes Visa, Mastercard et American Express peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au moment du paiement. Saisissez vos données bancaires dans l’interface de paiement et gardez confidentiels votre mot de passe et vos codes de vérification. Politique de paiement
Si un appel de service client fait l’objet d’un enregistrement, vous en êtes informé au début de l’appel et l’enregistrement doit reposer sur une base juridique applicable.
3. D’où proviennent les informations ?
Certaines données proviennent de vos formulaires, de vos commandes, de vos demandes au service client et des choix que vous enregistrez. Des informations techniques peuvent également être recueillies lors de la navigation, notamment par les journaux du site ou par les traceurs utilisés dans les conditions décrites à la section 7.
Des prestataires peuvent transmettre des informations nécessaires au suivi d’un dossier. Il peut s’agir d’un statut de paiement, d’un résultat de contrôle antifraude, d’un événement de livraison, d’une preuve de remise ou d’un échange conservé dans un outil d’assistance. Si une commande est passée pour une autre personne, les coordonnées nécessaires à la livraison peuvent être communiquées par l’acheteur.
4. Pourquoi Farbelo traite-t-il ces données ?
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Afficher le site, gérer la session et protéger son fonctionnement | Intérêt légitime à exploiter et sécuriser le site. Pour le panier ou une fonctionnalité demandée en vue d’un achat, mesures précontractuelles prises à votre demande ou exécution du contrat, selon le cas. |
| Créer et gérer un compte demandé par l’utilisateur, conserver ses adresses et afficher son historique | Exécution du service de compte demandé. Les contrôles de sécurité reposent sur l’intérêt légitime à prévenir les accès non autorisés. |
| Vérifier le panier, recevoir la commande, envoyer sa confirmation, traiter le paiement et organiser la livraison ou le suivi | Mesures précontractuelles prises à votre demande ou exécution du contrat de vente. |
| Traiter une annulation avant expédition, une rétractation, un retour ou un remboursement | Exécution du contrat pour la gestion de la commande et respect des obligations légales pour les démarches imposées par le droit de la consommation. |
| Vérifier un défaut, mettre en œuvre la garantie légale de conformité et organiser une réparation, un remplacement ou un autre recours | Respect des obligations légales relatives aux garanties et à la protection des consommateurs. |
| Répondre aux demandes, gérer les incidents de livraison, les contestations de paiement et les litiges | Exécution du contrat pour les demandes liées à la commande. Intérêt légitime à traiter les réclamations et à établir ou défendre des droits pour la gestion des différends. Respect d’une obligation légale lorsqu’une procédure l’exige. |
| Détecter des connexions inhabituelles, des commandes en double ou des paiements potentiellement non autorisés | Intérêt légitime à prévenir la fraude et à protéger les comptes et les transactions. |
| Établir et conserver les pièces comptables ou fiscales et répondre aux demandes contraignantes des autorités | Respect des obligations légales applicables. |
| Mesurer l’audience, comprendre la navigation et améliorer le site | Consentement pour les outils qui l’exigent. Lorsqu’une mesure d’audience remplit les conditions légales de dispense, le traitement de données personnelles associé peut reposer sur l’intérêt légitime à mesurer le fonctionnement du site. |
| Envoyer des offres par e-mail et, selon vos choix, mesurer les interactions avec ces messages | Consentement lorsque requis. Pour les offres de produits analogues adressées à des clients existants, intérêt légitime lorsque la loi le permet et qu’une opposition simple et gratuite est possible dès la collecte de l’adresse et dans chaque message. |
| Mesurer les campagnes, attribuer les conversions ou personnaliser les annonces au moyen de traceurs publicitaires | Consentement préalable pour les traceurs et traitements publicitaires décrits à la section 7. |
Les confirmations de commande, avis d’expédition, notifications de remboursement et alertes de sécurité servent au suivi du service. Pour arrêter la prospection commerciale, utilisez le lien de désinscription du message ou écrivez à commande@farbelo.com.
5. Informations nécessaires et choix facultatifs
Les coordonnées de livraison et de facturation, les renseignements permettant de traiter le paiement et les autres champs indispensables à la commande doivent être renseignés pour que Farbelo puisse traiter l’achat. Pour un retour, une demande de garantie ou un remboursement, Farbelo peut avoir besoin d’identifier la commande et les articles concernés. L’absence d’un renseignement indispensable peut empêcher le traitement de l’opération correspondante.
Vous pouvez passer une commande ordinaire en tant qu’invité, sans créer de compte. L’inscription aux offres commerciales, les préférences de personnalisation et l’autorisation des traceurs facultatifs relèvent de votre choix. Vous pouvez les refuser tout en utilisant les fonctions nécessaires à l’achat.
6. Qui peut recevoir les données ?
L’accès est limité aux personnes et aux organismes qui ont besoin des données pour effectuer leur mission.
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Personnel habilité — Gestion des commandes, service client, comptabilité, logistique, retours, informatique et sécurité.
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Prestataires techniques — Hébergement, plateforme de commerce en ligne, stockage, authentification, maintenance, assistance et envoi de messages.
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Intervenants du paiement — Prestataires de paiement, banques, acquéreurs, émetteurs de cartes, réseaux de paiement et services de contrôle des transactions.
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Transport et logistique — USPS, DHL Express, UPS et, selon l’opération, les prestataires chargés du suivi, de l’entreposage, de l’enlèvement ou du retour. Ils reçoivent les informations utiles à l’expédition et au traitement des incidents.
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Conseillers et autorités — Professionnels de la comptabilité, de l’audit, du droit et de l’assurance, ainsi que les juridictions, administrations et autres autorités habilitées, lorsque la situation l’exige.
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Prestataires d’analyse ou de publicité — Lorsque le traitement repose sur une base juridique applicable et, si nécessaire, après votre consentement.
Les sous-traitants agissent sur instruction de Farbelo et sont soumis aux obligations contractuelles applicables en matière de confidentialité et de sécurité. Certains destinataires, notamment des banques ou des autorités, peuvent traiter des données pour leurs propres finalités et sous leur propre responsabilité.
7. Cookies, mesure d’audience et publicité
Le site peut utiliser des cookies, du stockage local, des pixels et des balises. Les outils strictement nécessaires peuvent servir à conserver le panier, maintenir une session, permettre le paiement ou sécuriser une fonctionnalité demandée. Lorsque les conditions légales sont réunies, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable.
Les outils facultatifs peuvent mémoriser des préférences, mesurer l’utilisation du site ou évaluer et personnaliser des campagnes. Les traceurs soumis au consentement restent désactivés jusqu’à votre accord. Vous pouvez accepter, refuser ou sélectionner les catégories proposées, puis modifier vos choix ou retirer votre accord à tout moment dans les paramètres de cookies. Le retrait prend effet pour l’avenir.
La liste des outils effectivement utilisés, leur finalité, leurs prestataires et leur durée figurent dans les paramètres de cookies et la documentation associée. Politique relative aux cookies
8. Traitement de données hors de l’Espace économique européen
Farbelo dispose d’une adresse de correspondance aux États-Unis. Selon le service utilisé, des données peuvent être traitées ou consultées depuis les États-Unis ou un autre pays situé hors de l’Espace économique européen (EEE).
Lorsqu’un transfert relève du chapitre V du RGPD, le mécanisme applicable dépend du pays et du destinataire. Il peut s’agir d’une décision d’adéquation couvrant le transfert. Pour un destinataire américain, le cadre UE–États-Unis de protection des données peut être utilisé si le destinataire est certifié et que le transfert entre dans le champ de sa certification. Selon le cas, le transfert peut aussi être encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures comme le chiffrement, la limitation des accès ou la réduction des données transmises. Les autres mécanismes prévus par le RGPD s’appliquent uniquement lorsque leurs conditions sont réunies.
Vous pouvez demander des renseignements sur un transfert et, le cas échéant, une copie des garanties applicables à commande@farbelo.com.
9. Durées de conservation
| Données | Durée ou critère de conservation |
|---|---|
| Compte | Tant que le compte est actif ou que sa gestion le nécessite. Après sa fermeture, les pièces liées à une commande peuvent être conservées séparément pendant la durée requise par la loi ou nécessaire à la défense de droits. |
| Commandes, paiements, livraison et remboursements | Pendant l’exécution de la commande, puis selon les délais applicables aux pièces fiscales et comptables, aux contestations de paiement et aux litiges. Une conservation de dix ans peut s’appliquer à certaines pièces comptables lorsque la réglementation l’exige. |
| Demandes au service client et garanties | Pendant le traitement de la demande, puis, si nécessaire, pendant la période de garantie applicable ou le temps requis pour établir ou défendre des droits. |
| Prospection et preuve des choix | Les données de prospection sont utilisées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou à l’expiration de la durée nécessaire à la finalité, selon le premier de ces événements. Une information minimale peut être conservée pour respecter une opposition. Les preuves de consentement sont conservées pendant la durée nécessaire pour justifier le choix recueilli. |
| Traceurs et mesure d’audience | Selon les durées propres aux outils effectivement activés, indiquées dans les paramètres du site et la politique relative aux cookies. |
| Sécurité et prévention de la fraude | Pendant la durée nécessaire à la détection et à l’examen des incidents. Les éléments liés à une enquête ou à un litige peuvent être conservés pendant la procédure et, si nécessaire, pendant le délai applicable à la défense de droits. |
À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées. Si leur conservation demeure nécessaire pour une obligation légale ou un litige, leur utilisation est limitée à cette finalité.
10. Sécurité et contrôles des transactions
Les mesures de protection sont adaptées à la nature des données et aux risques. Elles peuvent comprendre le chiffrement des échanges, l’authentification, la limitation des habilitations, des journaux de sécurité, des sauvegardes et des procédures de réponse aux incidents. Lorsqu’une violation de données est constatée, Farbelo en évalue les conséquences et informe l’autorité de contrôle et les personnes concernées lorsque les conditions légales de notification sont réunies.
Des contrôles automatisés peuvent repérer des paiements inhabituels, des incohérences dans les coordonnées ou des tentatives répétées. Une vérification peut entraîner une pause dans le traitement de la commande. Vous pouvez contacter le service client pour demander un examen humain d’un contrôle qui affecte votre commande.
Si une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative, les conditions de l’article 22 du RGPD s’appliquent. Selon le cas, vous recevez des informations sur la logique du traitement et ses conséquences et pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.
11. Vos droits et le délai de réponse
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander la confirmation qu’un traitement vous concerne et obtenir une copie de vos données, faire rectifier des informations inexactes ou incomplètes, ou demander leur effacement ou la limitation de leur utilisation.
Vous pouvez également vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation. L’opposition à la prospection directe, y compris au profilage qui s’y rapporte, peut être exercée à tout moment, sans justification. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué auparavant.
Le droit à la portabilité vous permet, lorsqu’il s’applique, de recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine. Vous pouvez demander leur transmission directe à un autre responsable si cela est techniquement possible. La portabilité concerne les traitements automatisés fondés sur le consentement ou le contrat.
Écrivez à commande@farbelo.com en précisant le droit que vous souhaitez exercer et les données concernées. Si cela facilite la recherche, indiquez l’e-mail utilisé lors de l’achat ou le numéro de commande. En cas de doute raisonnable sur votre identité, Farbelo peut demander les seuls éléments supplémentaires nécessaires à sa vérification.
Farbelo vous répond sans retard injustifié et au plus tard un mois après réception. Si la complexité ou le nombre des demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois au maximum. Vous êtes informé de la prolongation et de ses motifs dans le premier mois. Si Farbelo ne donne pas suite à votre demande, il vous en communique les motifs dans le même délai ainsi que vos voies de recours.
Les demandes sont traitées gratuitement. Si une demande est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif, Farbelo peut, dans les conditions du RGPD, demander des frais administratifs raisonnables ou refuser d’y donner suite. Informations RGPD et exercice de vos droits
12. Réclamation auprès d’une autorité
Vous pouvez saisir directement la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) en France. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente du pays de l’Union européenne où vous résidez habituellement, où vous travaillez ou où le manquement présumé a eu lieu. Vous conservez la possibilité d’exercer un recours en justice.
13. Données des mineurs et services externes
Le parcours d’achat s’adresse aux personnes disposant de la capacité juridique de contracter. Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez que des données concernant un mineur ont été communiquées sans base valable, écrivez à commande@farbelo.com. Farbelo examine la situation et prend les mesures appropriées, notamment l’effacement ou la limitation du traitement lorsque les conditions sont réunies.
Le site peut renvoyer à des services externes, par exemple pour le paiement, le suivi d’un colis ou l’accès à un réseau social. Lorsque ces services traitent les données sous leur propre responsabilité, leurs politiques de confidentialité décrivent les traitements qu’ils réalisent.
14. Documents liés à votre commande
Les modalités d’achat, d’annulation, de livraison et de retour figurent dans les Conditions générales de vente et les politiques correspondantes. Les données communiquées lors de ces démarches sont traitées selon les finalités et les bases juridiques décrites dans la présente politique. Politique d’annulation de commande · Politique de livraison · Politique de retours, remboursements et échanges
15. Mise à jour de la politique
Cette page peut évoluer lorsque les fonctionnalités du site, les prestataires, les traceurs, les pratiques de traitement ou les règles applicables changent. La version actualisée indique sa date de mise à jour. Si un changement affecte de manière importante l’utilisation de vos données ou l’exercice de vos droits, Farbelo vous en informe par un moyen adapté, par exemple sur le site ou par e-mail.