Mentions légales complémentaires

Ces mentions s’appliquent aux ventes réalisées sur farbelo.com. Elles précisent l’identité du vendeur, les conditions de commande et de livraison, les droits des consommateurs ainsi que les démarches à suivre en cas de réclamation. Les dispositions impératives du droit de la consommation prévalent.

1. Identité du vendeur et coordonnées

Le site farbelo.com est exploité par Alfredo Morales sous le nom commercial Farbelo.

• Adresse de correspondance — 411 N Minnewawa Ave, Fresno, CA 93727, États-Unis

• Téléphone — +1 (559) 631-5612

• E-mail — commande@farbelo.com

• Horaires — Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET/CEST)

Pour un retour, demandez au service client l’adresse et les instructions correspondant à votre article avant de l’expédier. L’adresse de Fresno sert à la correspondance. Les coordonnées sont également disponibles sur la page Nous contacter.

2. Produits et zone de livraison

Farbelo vend en ligne du mobilier, des articles pour la maison et des produits connexes. Les commandes sont acceptées pour les adresses de livraison situées en France. La possibilité de consulter le site depuis un autre pays ne permet pas d’y faire livrer une commande.

3. Prix, TVA et montant à payer

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes applicables comprises. Le récapitulatif présenté avant la validation indique les articles, les quantités, les remises éventuelles, les frais de livraison et le total à payer. Les frais obligatoires sont communiqués avant que vous vous engagiez à payer.

Si une erreur manifeste de prix ou de frais est détectée avant la conclusion du contrat, Farbelo vous communique les conditions corrigées. Vous pouvez alors les accepter ou renoncer à la commande. Après confirmation, le prix convenu s’applique sous réserve des dispositions impératives de la loi.

4. Frais de livraison

Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, ils peuvent être recalculés sur le montant restant. Si celui-ci passe à 121,52 € ou moins, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer. Farbelo vous informe de cet ajustement avant que vous confirmiez l’annulation partielle. Politique de livraison

5. Importation et livraison DDP

Pour une commande livrée selon les modalités DDP (rendu droits acquittés), Farbelo prend en charge, directement ou par l’intermédiaire de ses partenaires, les formalités douanières et les documents nécessaires ainsi que les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement applicables. Sur ces envois, ces frais sont compris dans le montant communiqué avant la validation et ne sont pas réclamés au destinataire à la remise du colis.

Le transporteur ou les autorités peuvent demander les informations nécessaires à la livraison ou au dédouanement. Cette démarche ne modifie pas la prise en charge des frais d’un envoi DDP. Si un paiement vous est demandé à la livraison d’un colis annoncé en DDP, communiquez au service client votre numéro de commande et le détail des frais réclamés. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP

6. Réception et acceptation de la commande

Après la validation, Farbelo vous adresse un accusé de réception électronique. Celui-ci peut récapituler les références et quantités commandées, les prix, les frais de livraison, le montant total, l’adresse de livraison et le moyen de paiement.

Avant d’accepter la commande, Farbelo peut vérifier la disponibilité des articles, l’autorisation de paiement, l’exactitude des informations de livraison et les éventuelles anomalies de transaction. Le moment de la conclusion du contrat est précisé dans les Conditions générales de vente.

Si une commande payée est refusée ou si elle est annulée en totalité avant l’expédition, Farbelo rembourse les sommes encaissées pour cette commande, frais de livraison compris. Les modalités figurent dans la Politique de paiement et la Politique d’annulation de commande.

7. Préparation, transport et suivi

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après remise du colis au transporteur, le transport est estimé à 8 à 12 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express et UPS. Le choix dépend notamment de l’article, de la destination et de l’itinéraire. Les informations de suivi sont généralement envoyées après l’expédition.

Les jours fériés, les intempéries, les interruptions de transport, les contrôles douaniers et les difficultés de desserte peuvent modifier l’estimation. En cas de retard, le délai convenu et les recours légaux restent applicables. Lorsque les conditions de résolution pour défaut de livraison sont réunies, Farbelo rembourse l’intégralité des sommes versées dans les 14 jours suivant la résolution. Politique de livraison

8. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, en prenez physiquement possession. Si vous confiez la livraison à un transporteur que Farbelo ne vous a pas proposé, le risque est transféré à la remise du bien à ce transporteur.

9. Rétractation, renvoi et remboursement

Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre rétractation, sans motif à fournir. Le délai se compte à partir du lendemain de la réception par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément, selon le cas.

Avant l’expiration du délai, vous pouvez utiliser le formulaire type prévu dans les Conditions générales de vente ou transmettre une déclaration sans ambiguïté, notamment par e-mail à commande@farbelo.com. Après cette notification, vous avez 14 jours calendaires pour renvoyer le bien, sauf si Farbelo propose de le récupérer. Farbelo prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valablement exercée et vous communique les instructions de renvoi.

Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes versées, y compris les frais de la livraison standard la moins coûteuse proposée lors de l’achat. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi expressément reste à votre charge.

Farbelo rembourse sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Si Farbelo ne propose pas de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais pour vous. Politique de retours, remboursements et échanges

10. Garanties légales

La garantie légale de conformité, prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, couvre les défauts présents lors de la livraison qui se manifestent dans les deux ans suivant celle-ci. Vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité est gratuite, intervient dans un délai maximal de 30 jours après votre demande et doit s’effectuer sans inconvénient majeur pour vous.

Vous pouvez demander une réduction du prix ou, si les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat, notamment si la mise en conformité est impossible, si elle est refusée, si le délai est dépassé ou si le défaut persiste. Farbelo assume les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment ceux de reprise, de transport et de nouvelle livraison.

Vous pouvez également invoquer la garantie légale des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. Toute garantie commerciale éventuellement proposée s’ajoute à ces droits. Politique de retours, remboursements et échanges

11. Sécurité et traçabilité des produits

Pour les produits auxquels s’applique le règlement (UE) 2023/988, l’offre en ligne doit présenter de façon visible les éléments permettant d’identifier le produit, notamment son image et sa référence, ainsi que l’identité et les coordonnées postales et électroniques du fabricant. Lorsque le fabricant est établi hors de l’Union européenne, l’offre doit également indiquer l’identité et les coordonnées de la personne responsable dans l’Union. Les avertissements et informations de sécurité exigés doivent être accessibles en français pour les produits proposés en France.

Consultez également les instructions de montage, d’utilisation et de sécurité propres à l’article, sur la fiche produit, l’emballage ou les documents fournis, selon le cas. Le rôle de la personne responsable de la sécurité du produit est distinct de celui du représentant prévu à l’article 27 du RGPD.

Pour signaler un problème de sécurité, écrivez à commande@farbelo.com en précisant la référence du produit, le numéro de commande si vous l’avez et la nature du problème.

12. Moyens de paiement et sécurité des transactions

Les cartes Visa, Mastercard et American Express peuvent être utilisées lorsqu’elles figurent parmi les options proposées au moment du paiement. Les données de carte complètes sont généralement traitées par le prestataire de paiement. Farbelo peut recevoir les informations nécessaires à la vérification du paiement, au traitement de la commande, à la prévention de la fraude et à la gestion des remboursements ou des contestations.

Saisissez vos coordonnées bancaires sur la page de paiement prévue à cet effet. N’envoyez pas par e-mail votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, votre mot de passe ou un code de vérification temporaire. Politique de paiement

13. Protection des données personnelles

Les données nécessaires peuvent être traitées pour faire fonctionner le site, exécuter les commandes, gérer les paiements et les livraisons, répondre aux demandes, prévenir la fraude et satisfaire aux obligations légales.

Vous pouvez exercer les droits prévus par le RGPD en écrivant à commande@farbelo.com. En cas de doute raisonnable sur votre identité, Farbelo peut demander les seules informations supplémentaires nécessaires pour la vérifier. Les finalités, les bases juridiques, les modalités d’exercice des droits et les réglages des traceurs sont détaillés dans la Politique de confidentialité, les Informations RGPD et exercice de vos droits et la Politique relative aux cookies.

14. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté liée à un article, à une commande ou à un remboursement, adressez une réclamation écrite à commande@farbelo.com. Indiquez le numéro de commande, le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat, ainsi que le problème et la solution demandée. Vous pouvez joindre les documents ou photos dont vous disposez. L’absence de photo ne vous prive pas automatiquement de vos droits.

Si cette démarche écrite ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Farbelo, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Le recours à la médiation vous laisse la possibilité de saisir une juridiction compétente.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit français s’applique aux ventes visées par ces mentions, sous réserve des dispositions impératives qui protègent le consommateur, notamment celles de son pays de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables.

La juridiction compétente est déterminée par les règles applicables au litige. Vous pouvez notamment saisir une juridiction de votre lieu de résidence lorsque ces règles le permettent.

16. Documents applicables à votre commande

Les Conditions générales de vente fixent les conditions générales du contrat. Les politiques indiquées dans les sections précédentes précisent les modalités de paiement, de livraison, d’annulation, de retour et de remboursement. La Foire aux questions (FAQ) rassemble les réponses aux questions courantes sur ces démarches.

17. Traitement des demandes

Le service client traite les demandes pendant les horaires indiqués à la section 1. Le délai de réponse dépend notamment de la nature de la demande et des vérifications nécessaires auprès du transporteur, du prestataire de paiement ou d’un autre partenaire. Les délais imposés par la loi restent applicables.

18. Mise à jour

Cette page peut être actualisée en cas d’évolution des règles applicables, des modalités de paiement ou de livraison, des procédures de retour ou des mesures relatives aux données et à la sécurité des produits. La version actualisée est publiée avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes passées avant cette mise à jour sont préservés.