Politique de paiement

Cette politique s’applique aux commandes passées sur farbelo.com. Elle précise les moyens de paiement proposés, le montant présenté avant validation, les vérifications liées au paiement et les modalités de remboursement. Les dispositions impératives du droit français et européen de la consommation restent applicables.

1. Devise et conversion bancaire

Les prix et les montants de commande sont affichés et réglés en euros (€). Cette devise s’applique aux fiches produits, au panier, à la page de paiement et à la confirmation de commande.

Si votre compte est libellé dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut convertir le montant et appliquer des frais de change ou de transaction internationale. Le taux de conversion et ces frais éventuels sont fixés par l’établissement concerné.

2. Moyens de paiement acceptés

Vous pouvez régler votre commande avec une carte Visa, Mastercard ou American Express lorsque le réseau correspondant est proposé sur la page de paiement. L’acceptation d’une carte dépend notamment de son émetteur, de son état, du plafond disponible et de son autorisation pour les achats en ligne ou les paiements internationaux.

Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés. Les options utilisables sont celles affichées au moment du paiement.

3. Montant à vérifier avant de payer

Les prix des produits sont affichés toutes taxes applicables comprises. En France métropolitaine, le taux normal de TVA est de 20 %. Lorsqu’un autre taux est applicable, le prix tient compte de ce taux.

Avant de valider, vérifiez les références et quantités, les remises éventuelles, les frais de livraison, les coordonnées de facturation, l’adresse de livraison et le montant total. La page de paiement présente le total dû, avec les taxes et les frais obligatoires applicables. Le montant convenu figure ensuite dans la confirmation de commande.

Si une erreur manifeste de prix ou de frais est constatée avant la conclusion du contrat, Farbelo vous communique les conditions corrigées. Vous pouvez les accepter ou renoncer à la commande. Après confirmation, le prix convenu s’applique sous réserve des dispositions impératives de la loi.

4. Frais de livraison et frais d’importation

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande. En cas d’annulation partielle demandée avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant est de 121,52 € ou moins, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer. Farbelo vous communique tout ajustement et le montant du remboursement avant que vous confirmiez l’annulation partielle. Politique de livraison

Pour les commandes livrées en France selon les modalités DDP (rendu droits acquittés), Farbelo prend en charge les formalités et les documents douaniers nécessaires ainsi que les droits, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables. Ces frais sont compris dans le total communiqué avant validation. Aucun de ces frais n’est dû à la remise d’un colis annoncé en DDP. Si un transporteur vous réclame un paiement pour un tel colis, transmettez au service client le numéro de commande et le détail des frais demandés. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP

5. Autorisation, préautorisation et débit

Lorsque vous soumettez votre paiement, le prestataire de paiement et l’émetteur de la carte peuvent vérifier les données saisies, demander une authentification supplémentaire et autoriser, suspendre ou refuser l’opération.

Une préautorisation peut réserver temporairement tout ou partie du montant sur votre compte. Une ligne indiquée comme « en attente », « en cours de vérification » ou « préautorisée » peut correspondre à cette réservation. Le débit définitif apparaît lorsque le paiement est effectivement encaissé.

Si le paiement échoue, si la commande est refusée ou si elle est annulée avant encaissement, l’opération peut apparaître comme une levée de la préautorisation. Le délai d’affichage dépend alors de votre banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

6. Accusé de réception et acceptation de la commande

Après la validation, vous recevez à l’adresse e-mail indiquée un accusé de réception qui peut récapituler le numéro de commande, les articles, les quantités, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et le moyen de paiement. Cet e-mail confirme la réception de la commande. Les conditions de son acceptation et le moment de la formation du contrat sont précisés dans les Conditions générales de vente.

Avant l’acceptation, Farbelo peut vérifier le stock, l’autorisation de paiement, l’adresse de livraison et la cohérence des informations communiquées. Si un paiement a déjà été encaissé pour une commande qui est ensuite refusée, les sommes reçues sont remboursées selon la section 9.

7. Paiement refusé ou en attente

Un paiement peut échouer en raison d’une carte expirée, d’un plafond atteint, de données de facturation incorrectes, d’une authentification incomplète, d’une restriction de l’émetteur ou d’une indisponibilité temporaire du service. Une vérification de sécurité peut également retarder la décision.

Vérifiez les données saisies, la validité de la carte et son autorisation pour les achats en ligne en euros. Vous pouvez contacter l’émetteur, choisir un autre moyen de paiement proposé ou demander à Farbelo de vérifier l’état de la commande avant de réessayer. Une commande dont le paiement a échoué n’entre généralement pas en préparation.

8. Sécurité et vérifications antifraude

Les informations saisies sur la page de paiement sont transmises par une connexion chiffrée. Le prestataire de paiement traite généralement les données complètes de la carte. Farbelo peut recevoir les informations nécessaires à la gestion de la transaction, notamment son identifiant, son montant, sa date, son statut, le réseau de carte, un numéro partiellement masqué, le statut d’un remboursement ou un résultat de contrôle de risque.

Pour prévenir les paiements non autorisés, Farbelo ou son prestataire peut vérifier l’autorisation de paiement, rapprocher les adresses de facturation et de livraison, rechercher des commandes en double et examiner des tentatives inhabituelles. La préparation peut être suspendue pendant ces vérifications. Si un renseignement est nécessaire, Farbelo peut vous contacter aux coordonnées renseignées lors de la commande.

Une commande peut être refusée ou annulée si le paiement n’est pas autorisé, si des éléments objectifs indiquent un risque de fraude ou si une vérification nécessaire ne peut pas être menée à terme. N’envoyez jamais par e-mail votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, votre mot de passe ou un code de vérification temporaire.

9. Remboursement après refus ou annulation avant expédition

Si une commande déjà payée est refusée ou annulée en totalité avant expédition, Farbelo rembourse le prix des articles, les frais de livraison et les autres sommes encaissées au titre de cette commande, le cas échéant. En cas d’annulation partielle, le remboursement tient compte du prix payé pour les articles annulés et de l’éventuel ajustement des frais de livraison accepté au préalable.

Le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation ou du refus, sous réserve de tout délai légal applicable. Il est effectué sans frais sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Si le montant a seulement été préautorisé, la réservation peut être levée selon les modalités décrites à la section 5. Politique d’annulation de commande

10. Remboursement après rétractation ou retour

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, Farbelo rembourse les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément lié à un service de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi reste à votre charge. Pour un retour partiel, le montant est déterminé selon les articles retournés et les sommes remboursables au titre de la livraison initiale.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que Farbelo a été informé de votre décision de vous rétracter. Si Farbelo ne propose pas de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Une fois le remboursement exigible, Farbelo le transmet généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal.

Farbelo prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valablement exercée. Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode qui ne vous occasionne aucuns frais. Les démarches de retour et les modalités applicables à un article défectueux ou non conforme sont détaillées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

11. Affichage d’un remboursement sur votre compte

Après transmission du remboursement, son affichage sur le compte utilisé pour l’achat peut prendre 10 à 15 jours à titre indicatif, selon la banque, le réseau de paiement, les jours fériés ou une éventuelle conversion de devise. Ce délai bancaire ne modifie pas les délais légaux de remboursement applicables à Farbelo.

Si le crédit n’apparaît pas, vérifiez le relevé du compte ou de la carte utilisée pour l’achat. L’opération peut être libellée comme un remboursement, une annulation, un ajustement ou une levée de préautorisation. Si nécessaire, contactez votre établissement financier, puis transmettez à Farbelo le numéro de commande, l’e-mail utilisé, la date et le montant du paiement ainsi que la confirmation de remboursement dont vous disposez.

12. Montant incorrect, double débit ou paiement non autorisé

Si vous pensez qu’un paiement a été effectué sans votre accord, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement. Pour un montant incorrect ou un double débit présumé, contactez également Farbelo avec le numéro de commande et les références de transaction disponibles.

Une préautorisation et un débit définitif peuvent apparaître simultanément sur un relevé. Pour identifier l’origine de l’écart, Farbelo peut vérifier les commandes correspondantes, le statut des transactions et les éventuels remboursements ou annulations déjà transmis.

13. Données personnelles liées au paiement

Farbelo traite les données nécessaires à la gestion des paiements, des remboursements, des contrôles de sécurité et des contestations. Il peut s’agir du nom, des coordonnées de facturation et de livraison, du numéro de commande, des références et montants de transaction, du statut du paiement, de données de carte masquées et des échanges avec le service client.

Selon les besoins, ces données peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, aux banques, aux services de prévention de la fraude, aux prestataires comptables ou fiscaux, aux partenaires logistiques lorsque cela est nécessaire et aux autorités habilitées. Pour exercer vos droits, écrivez à commande@farbelo.com. Politique de confidentialité

14. Contacter Farbelo au sujet d’un paiement

• E-mail — commande@farbelo.com

• Téléphone — +1 (559) 631-5612

• Adresse de correspondance — 411 N Minnewawa Ave, Fresno, CA 93727, États-Unis

• Horaires — Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET/CEST)

Vous pouvez joindre le service client pour toute question sur une autorisation, un paiement refusé, un débit, une annulation ou un remboursement. Nous contacter

15. Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer lorsque les moyens de paiement, les procédures de sécurité, les frais, les modalités de remboursement ou les règles applicables changent. La version mise à jour est publiée avec sa date de mise à jour. Les droits acquis pour les commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version sont préservés.